Dit artikel beschrijft waarom IT-afdelingen structureel vastlopen in drukte zonder echte vooruitgang te boeken. Aan de hand van realistische situaties laat het zien hoe te veel werk tegelijk, permanente incidentmodus en lokale optimalisatie leiden tot instabiliteit en vertraging. De kernboodschap is dat IT-problemen zelden technisch zijn, maar voortkomen uit organisatorisch ontwerp, gedrag en prioritering. Door…